4月28日◈★✿，记者从海军军医大学第三附属医院（东方肝胆外科医院）了解到◈★✿，为满足广大市民特殊时期就医需求◈★✿，该院两院区同步增设多条咨询热线小时不间断及时解答市民就医疑惑◈★✿。

　　热线电话一经发布◈★✿，电话咨询量骤增◈★✿。每天◈★✿，该院门急诊热线个咨询电话◈★✿，市民来电询问的问题也是多种多样◈★✿。

　　虽然每天要接很多电话◈★✿，有些问题甚至重复回答多次◈★✿，但王汉琴说◈★✿：“当前是疫情防控的关键时期◈★✿，能够解答人们疑惑◈★✿，安抚情绪◈★✿，同时将一些问题反馈到医院及时处理◈★✿，是很有价值的医疗新知◈★✿，◈★✿。”

　　为了能够更准确◈★✿、更及时地回答患者咨询欧洲一卡二卡三卡 公司◈★✿，服务热线建立了“知识库”◈★✿，涵盖门诊◈★✿、出入院◈★✿、检查◈★✿、医保等多方面内容尊龙凯时-人生就是博!z6com◈★✿。同时◈★✿，在日常接听中搜收集到的具有代表性的问题等◈★✿，也随时写入知识库◈★✿，完善知识库内容◈★✿。医院还编制了《接线员培训要点》◈★✿，开展接线员培训尊龙凯时-人生就是博!z6com◈★✿。

　　发现电话咨询量持续增加◈★✿，医院后勤部门加班加点◈★✿，立刻将总机◈★✿、门急诊接线电话扩容◈★✿，尽量减少市民来电等待时间尊龙凯时-人生就是博!z6com◈★✿，确保能够及时接通热线◈★✿。

　　李先生直肠癌术后不久◈★✿，家中造口袋所剩无几欧洲一卡二卡三卡 公司◈★✿，询问小区附近几家医院都没有同样规格的造口袋◈★✿，若维护不及时尊龙凯时人生需要博◈★✿！◈★✿，或感染◈★✿、或堵管都会极大程度地影响患者的后续治疗◈★✿。

　　万分焦急之际◈★✿，李先生通过新闻了解到海军军医大学第三附属医院（东方肝胆外科医院）门诊伤口尊龙凯时-人生就是博!z6com◈★✿、PICC正常运行欧洲一卡二卡三卡 公司◈★✿，赶紧打电话来咨询欧洲一卡二卡三卡 公司◈★✿。

　　接线员接通了解情况后告知医院有他需要的造口袋◈★✿，李先生非常高兴◈★✿。但是他随即犯愁◈★✿，由于所在小区仍是封控区◈★✿，且家离医院有点远◈★✿，本人来门诊购买不太方便◈★✿。

　　电话旁的赵洁琼护士长得知后◈★✿，当机立断说◈★✿：“我们帮你代买◈★✿，请把身份证号告诉我们◈★✿。”随即去门诊窗口挂号◈★✿、开药◈★✿，并帮忙垫付费用◈★✿。

　　买好后◈★✿，接线员回拨电话给李先生◈★✿，告知造口袋已放在医院一号门卫室◈★✿，他路过拿一下即可◈★✿。几小时后◈★✿，李先生再次来电◈★✿，“造口袋我拿到了◈★✿，你们垫付的费用我也放门卫室了◈★✿，太感谢你们了◈★✿！”

　　海军军医大学第三附属医院（东方肝胆外科医院）的肝胆◈★✿、肿瘤病人大多数来自外地◈★✿，接线员经常接到咨询外地患者能否来院就诊的问题◈★✿。对此◈★✿，接线员告诉患者◈★✿，医院门急诊正常运行◈★✿，患者非来自中高风险地区◈★✿，且满足入沪条件◈★✿，就可来院就诊◈★✿。

　　同时通过梳理◈★✿，医院发现此类患者需求较大且迫切◈★✿，于是协调肿瘤学科针对放化疗及其限期手术的患者尊龙凯时人生就是博中国官网◈★✿，◈★✿，建立特色专家热线欧洲一卡二卡三卡 公司◈★✿，五一期间正常开展门诊◈★✿、急诊◈★✿、住院和手术◈★✿，进一步提升医疗服务供给◈★✿。

　　来电者中◈★✿，也有部分市民存在着恐慌◈★✿、焦虑等不良情绪尊龙凯时-人生就是博!z6com◈★✿。“小孩马上要中考了◈★✿，但是上网课不认真◈★✿，自主学习也不自觉◈★✿，为此我和孩子经常吵架◈★✿。”一位中学生母亲来电诉说道◈★✿。

　　接线员了解后◈★✿，及时与医院心理小组援助热线互动合作z6com尊龙凯时◈★✿，通过三方通话方式◈★✿，告知她在关键时刻充分信任和耐心陪伴对于孩子非常重要◈★✿，并教导她如何与孩子谈心交心◈★✿。

　　第二天下午她再次来电◈★✿，很高兴地说当天晚上终于和儿子心平气和地聊了天◈★✿，感觉紧张的关系有所缓解凯时人生就是博首页◈★✿。◈★✿，心情也舒畅了许多◈★✿。

　　门诊部葛瑞良主任说◈★✿：“疫情下◈★✿，我感觉医院这个热线电话真的很重要◈★✿，真的可以帮到人们◈★✿，是快速连通广大市民与医院的桥梁尊龙凯时-人生就是博!z6com尊龙 ag◈★✿，我们会努力做好温情服务◈★✿，为群众答疑解惑◈★✿。”